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訂單成立後大約何時收到商品？
訂單成立後約3-5個工作天可送達(不含例假日及國定假日春節期間)。
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訂單成立後可以選擇哪些配送方式？
本網站以宅配物流將商品配送至您指定收件地址。
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訂單的寄送地址填錯了該怎麼辦？
請儘速聯絡本網站客服，並提供我們正確的寄送地址，我們將協助處理變更事宜。
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商品可以寄送到離島或海外嗎？
本網站目前離島及海外寄送暫不提供服務，敬請見諒。
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天災配送： 若遇訂單成立期間前後，遇天災(颱風、地震..等) 不可抗力因素會配送嗎?
將依人事行政局公告之區域性放假，實際配送依天災情況做配送調整，可能延遲出貨或配送時間。
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退貨規則
根據消費者保護法之規定，本網站將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期（非試用期），可隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝，請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
※下列情形可能影響您的退貨權益：
1.在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損或變更者。
2.商品經拆封、拆膜、使用。
3.商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。 -
我要如何進行訂單取消或退貨呢？
請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態，若尚未出貨可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時，訂單的狀態已進入出貨程序，將無法取消該筆訂單，您亦可聯絡客服查詢出貨情形。
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退貨流程
請於七天鑑賞期內，至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】辦理退貨。
註：原訂單若選擇開立三聯式發票：請於【訂單查詢】→【取消/退貨查詢】中下載【銷貨折讓單】，並於簽收人欄位中簽章及【進貨營業人】欄位中蓋公司發票章，一同放入退貨商品包裝內退回。 -
只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎？
本網站提供您7天的商品鑑賞期 (含例假日)，於簽收商品後的7日內，若對商品有任何疑慮，請您留言至客服信箱，惟易腐敗的食品類或保存期限較短˙者，無法享有退貨之服務，下訂時請務必確認清楚。
※貼心提醒：鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。
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如何查看我的訂單資料？
您可以在登入會員後，至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。
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結帳時購物車商品無法結帳？
加入購物車因尚未完成商品購買，系統不會保留庫存量，若商品已經售完，將自動從購物車中被移除，敬請見諒。
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若我填寫的資料不完整或不正確，可以收到貨嗎？
若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確，商品可能無法順利寄出或延遲，請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料，請您聯繫客服，我們將協助修改。
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訂購時忘了購買加價購商品，可以再追加嗎？
加購商品僅限與同筆訂單購買，若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。
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付款方式有哪些?
我們提供的付款方式為：信用卡線上刷卡。
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採用信用卡付款安全嗎？
本網站採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時亦不會保留您的卡號，請安心付款。
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信用卡線上刷卡
消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後，本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密，保護您的資料安全。)
信用卡付款：一次付清 -
為什麼信用卡在店面都可使用，網路上訂購時授權會不成功？
信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。
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訂購前是否要先加入會員？
線上會員和DUSKIN購物官網實體會員不同，請您先加入線上會員，方能使用線上購物結帳服務、並及時查閱個人歷史交易紀錄等相關線上服務。
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結帳時，購物車商品無法結帳?
若僅先將商品點選「放入購物車」，因尚未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量，若商品已售完，將自動從購物車中被移除。
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無法加入會員?
如您已依照入會步驟的指示，仍無法加入會員時，請您於客服信箱留言並提供您的連絡電話及電子信箱，客服人員將盡快為您解決。
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忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選首頁上方【登入】，於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信，請先確認您的垃圾信匣或聯繫客服。
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如何修改個人資料？
登入後請在【會員中心】裡，選擇【個人帳戶管理】選項，即可修改更新您的會員資料。
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請問本網站如何保障我個人資料的安全性？
對於會員所登錄或留存之個人資料，除下列情況外，本購物網同意在未獲得會員同意以前，不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料：
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對於會員所登錄或留存之個人資料，會員同意本購物網及關係企業或合作對象，在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。
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二、交易行為
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(四) 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害之行為，本公司將可視情況採取拒絕交易、暫停取消配送付款方式，或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形：（１）預購類商品（２）商品頁顯示無庫存（３）須向供應商調貨（４）轉由廠商出貨，因商品交易特性之故，倘商品缺貨、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時，本公司將以最適方式告知。詳細商品寄出後隨貨發出，請見各商品頁標示之內容。
(五) 本公司於必要時，得就特定商品訂定個別會員每次訂購之數量上限。會員逾越本公司訂定之數量上限進行下單時，本公司僅依該數量上限出貨。
(六) 本公司將提供商品交付之地點及方式供會員選擇，並依會員之擇定交付。
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(八) 本公司寄送商品運費之計價及負擔方式詳如「購物須知」頁面；如未記載，視同運費由本公司負擔。
(九) 會員得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利，詳如「退貨規則」。
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(十一) 會員以信用卡刷卡扣款方式為給付時，本公司將自商品寄送或服務提供後，始向信用卡收單業務機構請求帳款。
(十二) 本公司透過網路交易之電腦系統有自動回覆並請會員再次確認裝置。每項交易完成後，本公司將立即以電腦系統自動回覆通知會員或提示會員利用再確認裝置確認，並經會員再確認後交易契約成立。
(十三) 會員使用本服務進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。因會員之交易行為而對本服務條款產生疑義時，應為有利於消費者之解釋。
三、服務及條款內容之變更
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六、爭議處理
(一) 本網站客服中心聯絡方式上班時間9:00~17:00，致電0800-010-100 按3 或寄發電子郵件至brands@duskin.com.tw(二) 本條款之準據法為中華民國法律。
(三) 因本網站、服務、條款所生之爭議，雙方當事人應本於誠信協商解決。倘若該爭議及意見無法於三十日內協商解決而有訴訟之必要時，雙方同意以臺灣台北地方法院為第一審管轄法院。
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購買商品都會收到發票嗎？
發票將於7天鑑賞期後使用平信寄出(如遇假日則順延寄送)；若選擇發票載具，將出貨後1-2個工作天存入載具。
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急需要發票怎麼辦？
由會員中心>我的訂單>問答中心>訂單詢問告知您的需求，或寫信至客服信箱 brands@duskin.com.tw，或於官方LINE@中留言。
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收到後紙本電子發票後不小心遺失，如何處理？
二聯式發票
按財政部電子發票使用規定每張發票只能申請一次正本，收到後請妥善保存，如遺失或毀損恕無法補印。
三聯式發票
三聯式電子發票紙本將於出貨後我們將主動寄至您指定的地址，如需申請補印則以一次為限，補印之發票會呈現”補印”字樣。 -
一筆訂單可以開立多張發票嗎？
由於配合整個電子結帳請款，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法一筆訂單分別開立多張。