我的訂單 > 常見問題
  1. 訂單成立後大約何時收到商品?

    訂單成立後約3-5個工作天可送達(不含例假日及國定假日春節期間)。

  2. 訂單成立後可以選擇哪些配送方式?

    本網站以宅配物流將商品配送至您指定收件地址。

  3. 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

    您訂購的商品種類會依不同廠商包裝配貨,因此無法統一寄出。

  4. 訂單的寄送地址填錯了該怎麼辦?

    請儘速聯絡本網站客服,並提供我們正確的寄送地址,我們將協助處理變更事宜。

  5. 商品可以寄送到離島或海外嗎?

    本網站目前離島及海外寄送暫不提供服務,敬請見諒。

  6. 天災配送: 若遇訂單成立期間前後,遇天災(颱風、地震..等) 不可抗力因素會配送嗎?

    將依人事行政局公告之區域性放假,實際配送依天災情況做配送調整,可能延遲出貨或配送時間。

  1. 退貨規則

    根據消費者保護法之規定,本網站將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期(非試用期),可隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝,請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
    ※下列情形可能影響您的退貨權益:
    1.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形,或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損或變更者。
    2.商品經拆封、拆膜、使用。
    3.商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。

  2. 我要如何進行訂單取消或退貨呢?

    請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態,若尚未出貨可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,您亦可聯絡客服查詢出貨情形。

  3. 退貨流程

    請於七天鑑賞期內,至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】辦理退貨。
    註:原訂單若選擇開立三聯式發票:請於【訂單查詢】→【取消/退貨查詢】中下載【銷貨折讓單】,並於簽收人欄位中簽章及【進貨營業人】欄位中蓋公司發票章,一同放入退貨商品包裝內退回。

  4. 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎?

    本網站提供您7天的商品鑑賞期 (含例假日),於簽收商品後的7日內,若對商品有任何疑慮,請您留言至客服信箱,惟易腐敗的食品類或保存期限較短˙者,無法享有退貨之服務,下訂時請務必確認清楚。
    ※貼心提醒:鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。

  1. 如何查看我的訂單資料?

    您可以在登入會員後,至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。

  2. 結帳時購物車商品無法結帳?

    加入購物車因尚未完成商品購買,系統不會保留庫存量,若商品已經售完,將自動從購物車中被移除,敬請見諒。

  3. 若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

    若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出或延遲,請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料,請您聯繫客服,我們將協助修改。

  4. 訂購時忘了購買加價購商品,可以再追加嗎?

    加購商品僅限與同筆訂單購買,若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。

  1. 付款方式有哪些?

    我們提供的付款方式為:信用卡線上刷卡。

  2. 採用信用卡付款安全嗎?

    本網站採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請安心付款。

  3. 信用卡線上刷卡

    消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後,本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密,保護您的資料安全。)
    信用卡付款:一次付清

  4. 為什麼信用卡在店面都可使用,網路上訂購時授權會不成功?

    信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。

  1. 訂購前是否要先加入會員?

    線上會員和DUSKIN購物官網實體會員不同,請您先加入線上會員,方能使用線上購物結帳服務、並及時查閱個人歷史交易紀錄等相關線上服務。

  2. 結帳時,購物車商品無法結帳?

    若僅先將商品點選「放入購物車」,因尚未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量,若商品已售完,將自動從購物車中被移除。

  3. 無法加入會員?

    如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,請您於客服信箱留言並提供您的連絡電話及電子信箱,客服人員將盡快為您解決。

  4. 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選首頁上方【登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信,請先確認您的垃圾信匣或聯繫客服。

  5. 如何修改個人資料?

    登入後請在【會員中心】裡,選擇【個人帳戶管理】選項,即可修改更新您的會員資料。

  6. 請問本網站如何保障我個人資料的安全性?

    對於會員所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,本購物網同意在未獲得會員同意以前,不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料:
    ( 1 ) 基於法律之規定;
    ( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求;
    ( 3 ) 為保障本購物網之財產及權益;
    ( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。

  7. 對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本購物網及關係企業或合作對象,在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。

    會員若對個人資料希望刪除、修改,可告知本購物網處理。
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    「DUSKIN購物官網」

    會員(使用者)規範及隱私權保護政策


    親愛的會員(使用者)您好,非常感謝您進入本網站並使用本網站之服務(以下簡稱本服務),本網站及本服務皆由樂清服務股份有限公司(下稱本公司)所經營及提供,本服務將根據以下之會員(使用者)規範及隱私權保護政策,提供便利及穩定之服務。為確保您之權益,請務必詳加閱讀以下條款,並隨時注意條款修改狀況。在您註冊成為本網站會員、或開始使用本服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「會員服務條款」及「隱私權政策」之所有內容。

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    一、會員(使用者)應注意事項

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    ● 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。
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    (八) 完成本服務的登記程序之後,會員將取得一個特定之密碼及會員帳號,維持密碼及帳號之機密安全,是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時,無論是否由本人親自輸入,均將推定為會員本人所使用,利用該密碼及帳號所進行的一切行動,會員本人應負完全責任。
    會員同意以下事項:
    ● 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,會員將立即通知本公司。
    ● 每次連線完畢,均結束會員的帳號使用。
    ● 會員的帳號、密碼及會員權益均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓他人或與他人合用。
    ● 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他本公司無法辯識是否為本人親自使用之情況時,對此所致之損害,除證明係因可歸責於本公司之事由所致,本公司將不負任何責任。
    ● 本公司若知悉會員之帳號密碼確係遭他人冒用時,將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)。前項情形,本公司經會員請求提供被冒用期間之交易資訊相關資料,本公司不得拒絕並應協同會員進行查證,以防止損害擴大。
    (九) 會員入會後所得享有之權利,不低於非會員以及其後加入成為會員者;所應盡之義務,不高於非會員以及其後加入成為會員者。第一項會員規約為本契約之一部分。

    二、交易行為

    (一) 會員使用本服務進行交易時,應依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行。本公司應於會員訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約。
    (二) 商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊,為契約之一部分。
    (三) 會員同意使用本服務訂購產品時,於本公司通知確認交易成立前,本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向本公司發出訂購通知後,系統將自動發出接受通知,但此通知並非訂單確認通知,關於交易成立與否本公司將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務,其交易條件(包括但不限於規格、內容說明、圖片)有誤時,本公司仍得於下單後二工作日內拒絕該筆訂單。
    (四) 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害之行為,本公司將可視情況採取拒絕交易、暫停取消配送付款方式,或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形:(1)預購類商品(2)商品頁顯示無庫存(3)須向供應商調貨(4)轉由廠商出貨,因商品交易特性之故,倘商品缺貨、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時,本公司將以最適方式告知。詳細商品寄出後隨貨發出,請見各商品頁標示之內容。
    (五) 本公司於必要時,得就特定商品訂定個別會員每次訂購之數量上限。會員逾越本公司訂定之數量上限進行下單時,本公司僅依該數量上限出貨。
    (六) 本公司將提供商品交付之地點及方式供會員選擇,並依會員之擇定交付。
    (七) 本公司提供之付款方式說明詳如「購物流程說明」與「購物須知」。若本公司提供之付款方式如有小額信用貸款或其他債權債務關係產生時,本公司將主動告知及說明如債權債務主體、利息計算方式、是否另有信用保險或保證人之設定或涉入等資訊。
    (八) 本公司寄送商品運費之計價及負擔方式詳如「購物須知」頁面;如未記載,視同運費由本公司負擔。
    (九) 會員得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利,詳如「退貨規則」。
    (十) 如有需本公司承諾期限者,本公司將訂定合理之承諾期限,以網頁或其他方式,向會員為明確之表示。本公司將於約定期限內履行,如未約定者,視為應立即履行。
    (十一) 會員以信用卡刷卡扣款方式為給付時,本公司將自商品寄送或服務提供後,始向信用卡收單業務機構請求帳款。
    (十二) 本公司透過網路交易之電腦系統有自動回覆並請會員再次確認裝置。每項交易完成後,本公司將立即以電腦系統自動回覆通知會員或提示會員利用再確認裝置確認,並經會員再確認後交易契約成立。
    (十三) 會員使用本服務進行交易時,得依照消費者保護法之規定行使權利。因會員之交易行為而對本服務條款產生疑義時,應為有利於消費者之解釋。

    三、服務及條款內容之變更

    (一) 會員(使用者)同意本網站得經會員同意後調整、變更、修改或終止本服務及本條款,並於本網站公告後生效。
    (二) 會員(使用者)因參與本網站活動及使用本網站服務,而與本網站所發生之權利義務關係,均以最新修訂之版本為準。

    四、智慧財產權

    (一) 本網站上之所有內容、著作及資料,其著作權、專利權、商標、營業秘密、其他智慧財產權、所有權或其他權利,均為本網站所有,除事先經本網站之合法授權外,會員不得擅自重製、傳輸、改作、編輯或以其他任何形式、基於任何目的加以使用,否則應負 所有法律責任。本網站得依法請求賠償。
    (二) 在尊重他人智慧財產權之原則下,會員同意在使用本公司之服務時,不作侵害他人智慧財產權之行為。
    (三) 若會員有涉及侵權之情事,本公司可暫停全部或部份之服務,或逕自以取消會員帳號之方式處理。
    (四) 若有發現智慧財產權遭侵害之情事,請將所遭侵權之情形及聯絡方式,並附具真實陳述及擁有合法智慧財產權之聲明向本公司反應,若有任何疑問請至客服中心詢問。

    五、授權事項

    (一) 對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本公司得於取得您同意之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料,及提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究,或為任何之合法使用。 若您無合法權利得授權他人使用、修改、重製、公開播送、改作、散佈、發行、公開發表某資料,並將前述權利轉授權第三人,請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本公司網站。您並應保證本公司使用、修改、重製、公開播送、改作、散佈、發行、公開發表、轉授權該等資料,不致侵害任何第三人之智慧財產權,否則應對本公司負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用)。
    (二) 因使用本服務所提供之網路交易或活動,可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品(或贈品等)之配送或取回,因此,您同意並授權本公司得視該次網路交易或活動之需求及目的,將由您所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、連絡電話等),提供予宅配或貨運業者,以利完成該次貨品(或贈品等)之配送、取回。其餘有關您個人資料使用或處理之規定,煩請參閱「隱私權政策」。

    六、爭議處理

    (一) 本網站客服中心聯絡方式上班時間9:00~17:00,致電0800-010-100 按3 或寄發電子郵件至brands@duskin.com.tw
    (二) 本條款之準據法為中華民國法律。
    (三) 因本網站、服務、條款所生之爭議,雙方當事人應本於誠信協商解決。倘若該爭議及意見無法於三十日內協商解決而有訴訟之必要時,雙方同意以臺灣台北地方法院為第一審管轄法院。

  1. 購買商品都會收到發票嗎?

    為響應發票無紙化,依據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」開立電子發票,不再另外寄送紙本電子發票。如你的發票中獎,本公司將於開獎後十日內(如遇國定假日則依假日數順延)將中獎發票紙本掛號寄出。

  2. 直接列印訂單查詢內的電子發票購買證明,可以拿去兌獎嗎?

    不可兌換。中獎發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的發票購買證明,僅供留檔參考,若您使用會員載具索取發票,號碼中獎時,將以紙本掛號郵遞方式將中獎發票郵寄給您。

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